קורס Customer Success

לעשות קריירה מלקוחות מרוצים

| קצת על הקורס

Customer Success Manager, או CSM, הוא מקצוע חדש שבא לענות על סטנדרטים מטורפים של שירות, שמאפיינים את המאה ה-21. בעשור שבו הביטוי ״הלקוח במרכז״ הפך מקלישאה עייפה להבדל שעליו קמות ונופלות חברות, Customer Success Manager הוא תפקיד ייחודי, ורסטילי ורב-ממדי, שנולד על מנת למקסם את הצלחת החברה דרך ייצוג הלקוח. התפקיד, שתופס תאוצה בקצב מסחרר, מאפשר ל״אנשים של אנשים״ עם מעט מאוד ניסיון מחוץ לתעשייה להיכנס לתפקיד מפתח בהיי-טק, על כל הפינוקים וההטבות שבדבר, ומבלי לדעת שורת קוד אחת. המרצים שלנו, המאיישים משרות CSM בחברות הכי נוצצות בשוק, ייקחו אתכם לשם תוך 3.5 חודשים בלבד.

| העקרונות המנחים שלנו

לומדים לעבוד

ב-Experts Academy לומדים רק את החומרים הכי מתקדמים ורלוונטיים בעולם ההייטק, באמצעות שלל התנסויות מעשיות בשיעורים ובבית שהופכות את המעבר לעבודה האמיתית בשטח לחלק, טבעי ופשוט.

הכי אישי שיש

בכיתה, בהפסקה או בין השיעורים - כל תלמיד מקבל מהמרצה ומצוות המעטפת של הקורס מענה שוטף לכל שאלה בזמן אמת, כדי שנמשיך לרוץ קדימה ביחד.

כל הדרך, עד למשרה

מסלול הקורס כולל ליווי והכנה לראיונות עבודה וחיבור ישיר למשרות הכי נחשקות בשוק באמצעות ה-Marketplace של Experts Group ומיטב המומחים להשמה בהיי-טק בישראל.

לומדים ממי שבטופ

המרצים שלנו הם המומחים המובילים בתעשייה בתחומים הנלמדים, ויודעים מה קורה בשטח, בזמן אמת. זו גם הסיבה לכך שממחזור למחזור תכני הקורס עוברים עדכון ונשארים הכי רלוונטיים בתחום.

| הצלחה מדברת אליכם?

נשמח לדבר אתכם!

| מה לומדים?

Introducing the CSM role & High-Tech

In this module we’ll teach the lay of the land in the tech industry and lay down a strong foundation for your success in this role. What is Customer Success? How does it differ from support or sales? Why is it important? And what makes an amazing CSM?

Data & Data structure

You can’t change what you don’t measure. In this module you’ll discover the best metrics to track, how to uncover new metrics that matter and how to track them to virtually guarantee success.

Reporting and using CS to drive decision-making

Your understanding of the desired Customer Experience combined with the power of customer and user data can be used to help the company make better decisions, both long- and short-term. Here’s how.

Using CS to increase company success

Learn diverse strategies for increasing your company’s success metrics.

Engagement, Retention and Churn

Marketing and sales get customers through the door. But that’s not enough. Your job is to make sure that door is not a revolving one, by ensuring customers stick around for the long-haul.

When customers need help

The unique nature of Customer Success is that it is built to bridge between the company’s needs and the customer experience. Sometimes that’s easy, other times it’s a balancing act that requires finesse and skill. We’ve dedicated this module to that skill and finesse.

Bulletproof customer relationship

At the end of the day, good business is built on good relationships. In high-tech, the twist is to do so at a mind-bending scale. These are some of the ways to do that successfully.

Maximizing product value using CS

A good company makes a product that solves a problem. A great company makes one that solves a problem while providing an impeccable experience. To do that, companies must be customer centric. And to be customer-centric, they need someone to advocate for Customer Success – you.

PR & CS role visibility

We live in a connected, relatively transparent world where dissatisfied customers can determine a company’s success, or at least its growth rate. Customer Success can leverage this to increase adoption and loyalty. In this module we’ll walk you through ways to do that.

Soft skills & career mapping

In this module we’ll go over everything you need to land and excel at your CS job, beyond the technical knowledge you’ve gained up until now in the course.

לסילבוס המלא

| המרצים שלנו

שקמה קליין שרוני

Customer Success Manager

מנהלת הצלחת לקוח ב- PayPal, תאגיד הפינטק האמריקאי ששווי השוק שלו עומד על 145 מיליארד דולר. בעלת 8 שנות ניסיון בתור Customer Success Manager בתחומים שונים, בהם אונליין מרקטינג, סייבר ופינטק. מנוסה בבניית תוכניות אונבורדינג ויישום מדדי ניטור (KPIs). בעברה CSM בחברות בגדלים שונים, מסטארט-אפים ועד תאגידים.

בר צפניה

Director of Revenue Operations

מנהל מערך ה-Revenue Operations ב-Product Experts. מוביל חדשנות מוצרית, שותפויות אסטרטגיות ומצוינות תפעולית, אחראי על שיפור חוויות הלקוחות והצמיחה בהכנסות. מוביל מאמצי B2B, כולל onboarding של הלקוחות העסקיים והבטחת שביעות רצונם בהתאם ליעדים. מומחה במינוף נתונים לשיפור אסטרטגיות המכירה.

עידן מבשם

Growth Lead

כיום Growth Lead ב-Kayzen, שמנהלת פלטפורמת פרסום B2B. בתפקידו הקודם, מנהל פעילות הסוכנויות והמותגים של חברת Outbrain בישראל, דרום אפריקה, רוסיה ומזרח אירופה. לפני כן שימש כמנהל האסטרטגיה של צוות המותגים של Outbrain ישראל, והוביל בהצלחה את הפעילות הפרוגרמטית של החברה בשוק המקומי.

מיכל תיק ג'נה

Chief Customer Officer

סמנכ"לית לקוחות בחברת Easyway, שם הקימה את מערך ה-CS. אחראית על כל צדדי ניהול הלקוח בחברת SaaS ושת"פים גלובליים ומאמינה בלשים את הלקוח במרכז (Client Centric Approach). בעלת נסיון עשיר בהקמת מערכי CS ובתפקידי ניהול לקוח ושירות לקוחות.

| בוגרים מספרים

יעל זילמן

״הקורס היה מעולה. השיעורים התנהלו בקבוצה קטנה, מה שאפשר לדניאל המדריך לתת הרבה תשומת לב לכל תלמיד. דניאל מסביר במקצועיות וביעילות את החומר, מה שהופך את הלימוד לקל ופשוט, וגם עושה מעל ומעבר למצופה כדי לעזור. תכנית הלימודים הייתה ממוקדת בדיוק לנושאים הרלוונטיים למי שרוצה לעסוק באוטומציה. ממליצה בחום!״

דניאל שחם

״רציתי להודות על קורס האוטומציה שסיימנו לא מזמן. בהתחלה כשהייתי צריך לבחור קורס כדי להעשיר ולקדם את הידע המקצועי שלי ושל אחד מאנשי הצוות שלי ההחלטה לא הייתה קלה, כמובן. לבסוף לאחר בדיקות והמלצות החלטנו ללכת לקורס שנראה כקורס שמעביר את החומר בלי למרוח, ישר ולעניין. הבחירה הזו הייתה בחירה נבונה, נכונה ואחת שאני שמח שלקחנו. הקורס היה מקצועי, מהנה, קולע וכזה שנותן לך את הביטחון להתחיל לחפור בקוד במקום העבודה. אני בעיקר מעוניין לציין את דניאל המדריך – אחד האנשים הסבלניים שראיתי בחיי, הוא מקצועי בעל ידע נרחב, שקט, מעביר את החומר ומתעכב אם צריך. מעבר לזה מבורכת הנכונות לעזור לפני, אחרי, במהלך השיעור ובכל שעות היממה, והוא נותן תחושה שבאמת הוא שם כדי לעזור ולא כדי לעשות ״וי״ ולהמשיך הלאה.״

אלעד ירושלמי

״ברצוני להמליץ על המכללה כמובילה בתחומה. התכנים העכשוויים לצד מקצועיות המרצה הנפלא (דניאל גוטליב) היו מעל ומעבר. אמנם המחזור שלי ברובו התנהל דרך ה-ZOOM אך דבר זה לא מנע מלקבל מענה לכל שאלה/בעיה/תמיכה מצד המרצה והמכללה. כיום אני יכול לומר שאני מממש את כל הכלים שרכשתי במהלך הקורס הלכה למעשה ביום יום. ממליץ לכל מי שמתלבט לשוחח איתי!!״

קרן שרון דהן

״אני רוצה להמליץ על קורס האוטומציה במכללה. הקורס ברמה גבוהה ומתבצע בקבוצה קטנה. קיבלתי מענה על כל שאלה שהייתה לי. המרצה דניאל זמין לאחר שעות הקורס, ויש לזה ערך עצום. קיבלנו תרגילים מאתגרים ובזכות זה גם שיפרתי את יכולת הלמידה העצמית, החקירה והחיפוש באינטרנט וזה חשוב מאוד כי הטכנולוגיה כל הזמן מתעדכנת. בקיצור ממליצה מאוד!״

אביטל כהן

״למדתי במכללה שני קורסים במקביל, בדיקות ידניות ואוטומציה. הגעתי דרך המלצה של חברה, המלצה שהתגלתה כבחירה טובה. הקורסים היו ממוקדים וענייניים, המרצים וצוות הקורס היו מקצועיים והסבירו את החומר באופן ברור ומעולה והיו בעלי ידע מקיף והכי חשוב סבלניים ותמיד מוכנים לעזור בכל שאלה. שבועיים אחרי הקורס מצאתי עבודה בתפקיד שמשלב את שני התחומים. אני ממליצה בחום לכל מי שרוצה להעמיק את הידע שיש לו או שמעוניין בהסבת מקצוע.״

איציק גינדי

״ממליץ מאוד על קורס האוטומציה במכללה, קורס מקיף ומקצועי שמלמד בדיוק את מה שתצטרכו לדעת במקום העבודה הבא שלכם. המדריך דניאל מקצועי, קשוב וזמין ועושה הכל כדי להוציא מהסטודנטים את המקסימום. היחס אישי, השיעורים אפקטיביים ביותר והאווירה נעימה ותומכת. הגעתי עם חששות ויצאתי עם ביטחון גדול ביכולות שלי בשוק העבודה. מומלץ ביותר!״

שרון חי

״אני רוצה להודות על קורס האוטומציה, שסיימנו ממש עכשיו. הקורס היה בנוי בצורה נכונה ואיכותית ביותר, התכנים כללו את כל הדרישות שהשוק דורש היום גם מעולם ה-Web וה-Mobile. אני רוצה לשבח את המרצה דניאל גוטליב, אחד המרצים היותר מבריקים ואיכותיים שפגשתי! יודע להעביר את הקורס בצורה סובלנית, מקצועית ומדויקת וניכר שיש לו הבנה מעמיקה בתחום. הקורס היה ברמה מאוד גבוהה הרבה יותר מהמצופה, וכמובן היחס האישי שקיבלתי בהחלט נתן את התחושה שדניאל שם בשבילי לכל אורך הקורס! תודה רבה!!״

אביבית חוברה

״תודה רבה לצוות המכללה המעולה!! הקורס ברמה מאוד גבוהה ומקצועית, מלווה בתרגילי בית שהופכים את הלימוד למעשי ולא תיאורטי. הכיתות קטנות, היחס אישי והמרצה דניאל עם סבלנות והתמדה. התוצאות בהתאם, התקדמתי בעבודה, עד סוף הקורס הוספתי תסריטים של טכנולוגיות שונות לאוטומציה בחברה.״

יוליה גרינשטט

״תודה גדולה למכללה, אשר שדרגה אותי ואת תלוש השכר שלי באופן משמעותי... הגעתי לקורס מתחום בדיקות התוכנה, ללא רקע בפיתוח. בזכות הידע הפרקטי שהעביר לנו המרצה דניאל בשיטתיות, במקצועיות, בסבלנות וללא דיבורים מיותרים צברתי בטחון עצמי ושליטה גבוהה ב-JAVA, SELENIUM ו-APPIUM. תודות לדניאל ולסדנת ראיונות העבודה בהייטק שהעבירה לנו מיטל דגן, התקבלתי לעבודה בתחום האוטומציה תוך פחות מחודש ממועד סיום הקורס. תודה לכם!״

דפנה אהרוניביץ

״התרגולים שנדרשים ובעיקר הפרוייקטים (לכל פרק – ג׳אווה, סלניום, אפיום, נערך פרוייקט מסכם במהלך הקורס) מהווים דרך מצויינת ליישום והפנמה של החומר. חשוב להבין שהקורס דורש השקעה לא מועטה מעבר למפגש החד שבועי. אישית הרגשתי את הקפיצה בפרוייקט השלישי – העבודה וההשקעה עשו את שלהן. דניאל המדריך ענה בסבלנות רבה לכל שאלה גם במהלך השיעור וגם לשאלות שהתעוררו במהלך העבודה העצמית בבית. עוד דבר חשוב – הקורס כולל גם מפגש הכנה לראיונות עבודה, כמו גם הכנה לראיון הטכני, לדעתי זה בונוס גדול. תודה רבה למכללה!״

אהרון דוידי

״עבדתי בתחום המכירות בברת פורקס והחלטתי שאני חייב להחליף מקצוע. בגלל שבמודעות הדרושים ראיתי שיש ביקוש גבוה מאוד לפיתוח אוטומציה החלטתי להירשם לקורס במכללה. הקורס מאוד ממוקד וממצה בניגוד לקורסים של חברות מתחרות לא מלמדים סתם בשביל לגזול יותר כסף מהתלמידים. אני בטוח שהקורס יתרום לי רבות בהמשך הקריירה שלי בתור מפתח אוטומציה.״

אלה סייג

״ממליצה בחום על המכללה ועל קורב האוטומציה שבמיל האחת פשוט מצויין! הקורס מועבר על ידי מרצה סופר מקצועי מהתעשייה שליווה אותנו לאורך כל הדרך עד להצלחה, תוך כדי אכפתיות כנה ומתן יחס אישי וחם לכל סטודנט בכיתה. שביעות רצון גבוהה של כלל בוגרי המחזור שלי.״

מאיה בראל

״ממליצה בחום על קורס האוטומציה, דניאל המנחה מקצועי מאוד! קצב הלימוד הינו מסודר ומפורט, למדתי והחכמתי המון. דניאל מסביר בצורה מיטבית ולא מוותר עד שקיימת הבנה בחומר הנלמד, לא רק בזמן השיעור אלא גם הרבה מעבר לשעות הלימוד! במהלך הקורס הגשתי 3 פרויקטים שישמשו אותי גם בעתיד להצגת היכולות שלי בתחום. אני רוצה גם להודות מכל הלב למנהל החברה שתמיד זמין לכל שאלה ועזרה. אני שמחה מאוד על ההחלטה ללמוד את הקורס במכללה שלכם. המון תודה!״

| קריירת CS תפורה עליכם?